ファッション

品質管理

業務委託

修理管理

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カスタマーサービス　

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CORP.
CROSS
OVER

ファッション　コンサルタント　カスタマーサービス
　

豊富な経験に基づく
　　高度な判断

クロスオーバーによる
カスタマーサービス

物流機能に準じた正確な作業能力

物流によるカスタマーサービス

品質管理士による専門的判断

顧客クレームへのスムーズなアドバイスが可能

品質データに基づく専門的豊富な対応、ノウハウで

該当商品のクオリティーチェックを弊社の品質管理士が受託しているので

商品不良ではない事を立証！

当社で変色部分に補色修正した後、色落ち止め加工をしてご返却。
変色は商品の品質の問題ではなく、シミ抜き剤によるものである事を説明。
◇説明/対応
変色の位置や形状から、クリーニングによるシミ抜き剤による変色である事が判明。
表側に発生する汗や光による変色ではない。
変色は液体が付着したような円形の形状で、表側より裏側の変色が目立つ。
◇事故原因調査
クリーニング店ではシミ抜きをしている。製品のせいではないのか？
ジャケットをクリーニングに出したら、衿が変色してした。
◇お申し出
～シミ抜き剤による変色～
〖　ケース　① ジャケットがクリーニングで変色　〗　

エンドユーザーの問題を解決！

アパレル・レザー製品から雑貨・ジュエリーまで高度な技術で迅速な対応が可能

弊社内にリペア事業部を設置しており、

カスタマーサービス　ソリューション

PRサポートのニーズを分析して販売促進に貢献！

ECサポートの販売促進に貢献！

製品責任でない人的損傷において早期解決を図る！

製品に起因する物的損傷の合理的解決！

商品損傷がメーカーの責任でない事を立証！

販売後の商品損傷の問題を解決！

どんなトラブルでも迅速な対応･効果的な販促！

お客様対応一覧

PRサポートの問題を解決！

媒体掲載品の販売促進に貢献

ニーズを分析して、媒体ごとの費用対効果の集計等

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ECサポートの問題を解決！

エンドユーザーの声を分析し、問題解決・販売促進に貢献

TEL. 03-3522-5588
FAX. 03-3522-5589

電話番号

会社概要

～治療費支払～

商品の返金と怪我が完治するまでの治療費のお支払いをご提案。
クライアント様には、早急な対応が必要である事を報告。
商品に瑕疵はなかったが、怪我をしてしまった事に対する因果関係は明白な為
履口にPVCが使用されているデザインで、伸縮がない為、足に合わない場合がある。
治療費、通院の為の交通費等の情報収集。
被害状況、製品と事故との因果関係を確認。
通院している。
ショートブーツを履いたら、履き口が足にあったて皮膚が擦り剥けてしまった。
◇説明/対応
◇お申し出
〖　ケース　④ ショートブーツ怪我　〗
◇事故原因調査
◇情報収集/確認/説明
クライアント様で販売しているロングブーツ用ソックスを推奨。
御客様により商品の形と合わない可能性があることを説明。
使用素材の特性上足に馴染むことや柔らかくなることのない商品であると
クライアント様の情報から
何か方法はあるのか。
オンラインショップで購入したロングブーツがふくらはぎに当たって痛い。
◇対応
◇お申し出
～オンラインショップ～
〖　ケース　⑤ 　靴がふくらはぎに当たる　〗
品揃え,またPOPUPストアをご提案。
クライアント様には、媒体掲載商品については、主要都市のリテールストアでの
◇結果
オンラインショップをご案内。
主要都市であるのに掲載品の取り扱い店舗がなかった為、
クライアント様からの流通情報に基づき販売店、入手方法を確認。
雑誌掲載されていたコートを購入したいので、販売店を教えて欲しい。
～媒体掲載品～
◇情報収集/確認/説明
〖　ケース　 ⑥　雑誌掲載されていたコートを購入したい　〗
◇お申し出

〒135-0053 　東京都江東区辰巳3-6-3 3F

お問い合わせ先

メールアドレス　customer_service@crossover-corp.com

住所

UNITED ARROWS

Ron Herman

ESTNATION

三越伊勢丹

UNIQLO

OLD ENGLAND

HUNTER

Anya Hindmarch

LACOSTE

HUGO BOSS

BURBRRY

EmiLio Pucci

DOLCE＆GABBANA

BALMAIN

VALENTINO

GIVENCHY

カスタマーサービス業務17年で培われたノウハウの蓄積を生かし

物損・人損トラブルの解決！

的確な情報を得ながら迅速スムーズな対応が可能

御取引様一覧及び実績

～フローリング修繕費～

新しい商品との交換とフローリング修繕費の全額負担の対応をご提案。
クライアント様には、弁済が必要である事を報告。
詳細を確認調査した結果、商品の梱包に問題があった事が発覚。
◇事故原因調査
その液でフローリングの床にシミが付いてしまった。
オンラインショップでケアグッズを購入したら、箱の中で液体が漏れていた。
◇説明/対応
◇お申し出
〖　ケース　③ ケアグッズ液漏れ　〗
カスタマーサービス　クロスオーバー
一般的に樹脂加工品は3~５年で経年劣し、外観変化をもたらす。
商品の品質の問題ではなく、樹脂加工品の特性である事をご説明。
剥離脱落している事が判明。経年劣化が原因。
使用素材を確認すると、コーティングされていた塩化ビニル樹脂が劣化して
◇説明/対応
◇事故原因調査
触ると全体から白い粉が出てきた。
10年前に購入したワンピース。あまり着用せずに保管。
◇お申し出
～樹脂加工品の劣化～
〖　ケース　② 保管していたワンピースが粉ふき　〗